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亚马逊店铺被差评影响?首先你要了解为何会获得差评!

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  要把差评处理好,首先得知道为何会获得差评。

  每一个亚马逊卖家都不容易,每天都要为各种各样的事情操心。

  亚马逊旺季来临前,忙着备货,做推广、优化产品操心物流问题,旺季结束后,还不能松懈休息,因为还有着大量的售后问题需要处理。

  由于网购的这一购买方式比较特殊,许多消费者冲着优惠或者便宜的价格所购买的产品可能与想象中的不符;

  另一方面,产品的描述与现实中的质量存在一定的误差,产品的实图与优化过的图片有出入等等....所以旺季过后,最令卖家头疼的问题莫过于客户的差评!

亚马逊店铺被差评影响

  主要原因有以下四点:

  1、产品图片描述与实际不符

  产品的图文描述与实际不符,这一点是大多数买家留差评的主要原因。亚马逊卖家在进行产品图片的上传和撰写产品的文字描述时,最好如实、清楚地描述产品,清晰地展现产品在现实生活中的样子,避免直接在别人的产品上照搬,就算是自己的产品和别人的产品外观上看起来一样,也有可能存在某些细节上的差异。为了避免因尺寸、材料和产品的参数不实造成消费者的不满,所以我们如实的描述产品信息,会让消费者对产品显示中的有较为精准的概念,不至于收到包裹后落差感太大,才能有效地减少被留差评的概率。

  2、产品的包装破损

  产品的外包装或是包裹的破损也会造成客户留下差评,由于运输的路程比较远,特别是自发货的卖家对于发FBA卖家来说,包裹的运输路程更多、耗时更长、中转的站点也更多等,很容易造成包裹破损或是产品破损,我们要从避免不必要的麻烦;要从根源上减少包装破损的问题,在选品的时候就注意避免选择那些容易破碎的产品。

  3、 产品配送和库存问题

  当客户购买了产品后,都会期待着快点收到包裹,如果订单未能在规定的时间内送到客户手中或者客户不知道确切的送达时间,这种情况下很容易引起客户的不满不愉快,进而发起索赔或是留差评。所以我们要及时更新有效的国际物流跟踪号,准时安全地让包裹送到客户手中很重要,让客户能够实时了解订单的配送情况,减少留差评的几率。

  4、到货后不知道如何使用

  如果产品的使用操作比较复杂,一定要在在产品中附上清楚的使用说明,一般图文的方式就可以帮助消费者更好地了解使用方法。如果消费者因为不会使用产品而给了一个差评,我们也没有附上使用说明那真的是哑巴吃黄连,有苦说不出了。

  亚马逊店铺评论(Feedback)的重要性就不用再强调了,所产生的直观的影响就是当客户在犹豫是否要购买这款产品时,产品下的好评会对消费者的购买力起到一定的推动作用,相反过多的差评肯定会影响消费者的购物决定。

  差评还会直接影响到亚马逊店铺的绩效,作为亚马逊卖家能做的就是尽量减少差评的诞生,给客户提供贴心流畅的服务,当出现差评的时候冷静思考理智地去处理差评。

 
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