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99%亚马逊卖家都踩过的坑,亚马逊小白最容易犯的15个错误!

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亚马逊作为全球最大的电商平台,它有着自身独特的规则和运营技巧,比如跟卖、listing等,与国内的淘宝、京东等平台存在着很大的不同。因此很多新手卖家特别是从国内电商转型做亚马逊的卖家,很容易在不知不觉中就踩上雷坑,轻则销量下降,重则可能导致店铺被关闭,本文就盘点了亚马逊新手卖家容易犯的15个错误。
 

1、没有review就大推新产品

亚马逊新手卖家容易犯的15个错误

亚马逊购物的70%消费者,买之前会参考下review才会下单,而review对产品排名也有一定的权重,因此产品的review对listing的转化率有重大的影响。但是同时,亚马逊消费者的留评率又很低,仅为2%左右,因此对新手卖家来说前期积累review是比较困难的,更不适合在没有review的情况下就大推广告。

对此,解决方法有两个,一是使用amz4seller等第三方软件,向买家自动发送索取评论的邮件;二是通过站内折扣,站外的deals站等方式快速提升销量。

 

2、没有品牌意识

没有品牌意识

任何电商平台的上产品发展都要经过三个阶段:白牌、商标、品牌,亚马逊当然也不例外。并且亚马逊作为一家已经十分成熟的电商公司,消费者对于品牌产品会更加信任和偏爱。目前已经有非常多亚马逊卖家已经跳出跟卖的运营模式,注册了商标,并且朝着品牌化的方向发展。对于新手卖家来说,虽说跟卖是一种取得销量的捷径,但是也要顺应行业发展的规律,逐步转向品牌化运营上来。

 

3、没有及时关注亚马逊商品类目的变化

没有及时关注亚马逊商品类目的变化

亚马逊的两大排名对商品的销量会有重要的影响,一是关键词排名(搜索排名),还有一个就是类目排名。亚马逊会不定时的对产品类目进行更新和调整,如果卖家们没有实时关注这些更新信息,可能会浪费掉很多可能的销售机会。使用amz4seller卖家工具,可以方便的对自己店铺商品以及竞品商品的关键词排名和类目排名进行监控,做到知己知彼。

 

4、没有明确的退款政策

如果卖家想让更多的买家满意自己的产品,那么难免会遇到买家退货的情况,无论是出于何种原因,卖家必须要妥善处理。因为退货一旦处理不好,会影响后续的销量。因此卖家需要明确说明产品的退货政策,让买家可以及时做出明智的选择。

 

5、忽略平台正常的变化和更新

每当卖家收到亚马逊平台的政策变化或更新通知,最好仔细阅读一下,看看是否对自己有影响。忽略平台政策的变化和更新,有可能导致账户暂停或停止。

 

6、没有正确对待负面feedback

当买家给卖家留下负面Feedback,卖家往往抱怨负面Feedback,并没有深入认识到负面Feedback的本质。卖家应该趁机联系买家了解情况,找出原因,为了避免以后出现更多的负面Feedback想出解决办法。

当然,与review不同的是,feedback是容易删除的,如果是关于产品的负面Feedback,卖家可以尝试联系亚马逊客服删除,因为它实际上并不是对卖家表现的反映。同样,如果是关于FBA的负面Feedback,卖家也可以联系亚马逊客服删除。如果不想人工费事去联系亚马逊客服,也可以尝试amz4seller的自动移除差评反馈功能,可以自动帮卖家向亚马逊提交删除差评feedback的需求。

 

7、没有重视亚马逊流量数据分析

要想做好亚马逊店铺运营,对listing的流量数据进行深入分析非常重要,卖家需要通过了解自己店铺中每一个产品的数据表现情况,来判断产品在销售过程中哪些地方是待改进的,哪个产品具有成为爆款的潜质,从而不断提升自己的店铺运营能力。

没有重视亚马逊流量数据分析

虽然亚马逊后台提供的数据有限且不直观,但是借助amz4seller的店铺数据分析,可以从销售、利润、广告等多维度、全图表化的展示卖家的销售数据,让卖家的数据分析从此变得简单便捷。

 

8、太长时间怠慢买家

当买家有事找客服时,不管是商品信息问询、下单、退货还是其他任何事情,切勿将假期休闲的状态置于客服业务中,这会直接抹杀店铺的客流量。在客服业务期间,卖家必须保持高度的CRT (Contact Response Time)状态,对买家作出迅速回复。

亚马逊CRT会记录卖家回复客户所花的时间,所以,如果卖家没能在最合理的时间段内回复客户,那么就会导致CRT的评分较低,从而降低卖家赢得黄金购物车的几率,更别说可能带来的负面评价。另外,卖家需要知道的是,自动回复并不算在CRT的评分里。

当然,还有更加简便的方法回复买家消息,那就是使用amz4seller APP,通过APP便能接收各类店铺通知,还能直接进行买家消息回复,不用担心在周末或休假期间还要打开虚拟机。

 

9、忽略listing的质量

Listing是买家做出购买决定的首要因素。何不多花点时间在Listing本质上?好产品才是王道。认真审视一下自己的Listing,对Listing的类目、图片和描述进行多番优化。

 

10、没有利用工具优势

认为自己可以包揽一切事务是亚马逊卖家最大误区。明明有很多工具,可以帮助卖家更好经营业务,为何不用呢?选品工具、广告优化、数据分析、关键词工具,市面上有各种各样如同amz4seller一样优秀的第三方卖家工具,善于利用它们能有效提高运营效率。

 

11、绩效指标得过且过

亚马逊绩效指标得过且过

如果账号一直维持稳定的销量,很多卖家会认为,业务已步上正轨,不需要做任何改变。然而,差距往往需要一段时间才能显现,因此卖家需要对每一步优化进行分析,并争取做到最好。尤其是绩效指标,需要根据不同的领域和时间框架进行分析,因为绩效指标的下降绝非偶然事件。不要让低销量成为一个借口。

 

12、没有充分优化好Listing的keywords

亚马逊Listing站内流量中有70%是通过搜索关键词获得的,如果你的产品流量过低,那么很有可能是关键词没有优化好,也就是用户在站内通过关键词找不到你的产品,好产品不被用户发现是很可惜的,所以卖家需要花更多的精力去研究关键词的设置,除了核心关键词以外,还行从用户搜索习惯上去多多考虑。

如果卖家不知道搜索词(Search Terms)该怎么填,参考热门竞品不失为一个稳妥的选择,amz4seller的反查关键词功能可以一键反查竞品的Search Terms,数据来源官方,确保准确。

 

13、没有及时监测账号的订单缺陷率

没有及时监测亚马逊账号的订单缺陷率

亚马逊订单缺陷率,也就是平时所说的ODR,是亚马逊评价卖家账号绩效的重要指标,ODR通过统计计算账号收到负面反馈的订单(FBM)所占的比例来衡量。而卖家的账号ODR目标应该低于1%。如果卖家没有及时监测,一旦账号的ODR超过1%,那么亚马逊很可能会暂停或终止你的账户,同时该账号下面的所有产品将失去获得黄金购物车的机会(FBA产品除外)。

 

14、FBM订单没有及时发货

卖家为了吸引买家购买自己的产品,通常会承诺一个最快的订单处理(发货)时间,同时亚马逊希望卖家在两天内处理完订单任务。如果卖家没有做到及时高效地处理这些FBM订单,也就是没有按承诺做到及时发货,那么会给买家留下一个极差的印象,甚至可能给你带来负面的用户评价。相比你的竞争对手,你将会失去竞争优势。

 

15、作出空头承诺

亚马逊卖家必须要言出必行,尤其是卖家没有机会与买家面谈,只能在线沟通。不要作出空头承诺,因为卖家的承诺对于买家来说非常重要,是买家信任的开始。

 

今天这篇文章盘点了亚马逊小白卖家常犯的15个错误,希望亚马逊卖家朋友们都能引以为戒,早日成为大卖!