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亚马逊旺季来了,你的订单还没爆?Q&A优化,为Listing加分

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  今天和大家介绍一下亚马逊的Q&A,大家都知道店铺的评级、feedback和产品review对产品的销量影响非常大。实际上Q&A也是一个影响Listing的关键因素。Q&A问答区是连接卖家与买家、买家与买家之间的另外一条桥梁。能够提供除了产品Lisitng本身描述以外的产品特性、质量、功能、使用方法、注意事项等等,以一问多答的模式进行。

亚马逊旺季

  由于每个买家的需求强度不一样,所以不同买家对于产品各方面的体会感受也会有所不同。买家和卖家都可以回答这些提问,而且买家只要是符合了亚马逊买家的规定的,无论是否购买了此产品都可以回答。

  如果是购买了此产品的买家来回答,那么listing的权重肯定是会高一点的。listing的Q&A版块也能够获取大量产品的额外信息。相对于评论来说,Q&A板块的信息给客户更加真实的体验,这些内容对于卖家后期的产品升级和做差异化开发有很大的帮助。

 

  一、Q&A的优势

  1.提高转化率

  Q&A在亚马逊listing的详情页面处在很重要的位置,也是买家在浏览产品时不会忽略过去的版块,这对产品的转化率起着非常大的作用。

  QA版块在PC端位于产品描述A+模块和review之间,在移动端的位置是五点描述和review之间的,所以,移动端的用户更是不会忽略Q&A这个版块,一般可以展示5个左右的问题和答案,买家购买东西都会习惯性地去看反馈,那么在从五点描述往下拉时肯定会看到Q&A版块。

  特别是对于一些高价值的产品,或者功能性产品,买家是绝对不会错过Q&A版块的,因为这个版块有助于他们去更好更全面地了解产品,如果在这个版块做好了,就能完美回答了顾客的疑虑,引导顾客直接下单。

  2.增加流量入口

  在listing里面除了关键词、标题、五项描述、review、详情描述可以埋词作为流量入口,那么Q&A也是一个很好的埋关键词流量入口,而且这个流量入口在卖家回复的时候,还可穿插更多的长尾词,买家提问和回答也可以穿插入各种高频关键词,是一个很大的流量入口与关键词补充入口。

  3.安全、便宜的方法

  目前没听说系统会检测并且删除Q&A,也没有听说过因为做Q&A而导致链接被删除的,相对操控评论来讲,操纵Q&A版块要安全得多。做Q&A的成本更是远比做review要低得多,当卖家朋友在真的不知道如何优化listing时,其实更新一下Q&A版块也能让系统识别到listing的活跃度。

 

  二、如何上Q&A?

  1、整理抓取关键词和产品优缺点

  首先需要熟悉产品本身的独特性卖点和缺陷,从自己产品入手实际操作使用体验最好,并搜集同行的Q&A和Review来做整理,抓取筛选关键词和优缺点。

  2、合理布局Q&A

  a.根据整理的关键词流量抓取主推关键词,这里考虑是否为标品和非标品,从而对应去选取核心关键词或者产品的长尾词。

  b.提问埋词:针对产品适用性和场景以买家身份提问,参照之前整理的Q&A,注意埋关键词;针对产品使用问题提问,注意埋关键词;针对同行产品与及自身产品的缺陷提问,注意埋关键词。

  c.回复埋词:针对问题配合买家回复,尽量简短本土化语言,埋1-2个词足够;以卖家身份回复,埋3-4个不同的词。

  功能性产品尤其注意尽可能详实地引导买家正确的使用方法(根据搜集到的Q&A和Review中买家的主要槽点),产品缺陷问题作针对性解答,埋关键词的同时要能够凸显出产品性能,表现自己是在全力帮买家解决问题的态度。

 

  三、如何做好Q&A优化工作

  Q&A版块莫非就是买家针对产品特性、功能、质量品质与及使用方法或者包装等问题提出疑问和交流,所以Q&A版块的内容重点就是通过产品的各种痛点做文章,结合痛点去制作相对应的Q&A,目的就是打消顾客对于产品和服务的所有疑虑,加强他们购买的信心。

  Q&A优化的一些实用小Tips

  不要刻意去堆积关键词,Q&A和产品标题跟描述一样,可以适当的插入关键词,但是不能刻意堆砌。一定要至少有一个卖家和一个买家的回答,卖家表现更专业的回答,让客户更加清晰。

  问题排布和回复。做提问的时候,首先把痛点排序,然后针对最重要的安排至少两个问题,而且要把这个问题置顶在第一第二的位置,彻底解决客户的担忧疑虑。回复的时候也是要正面积极回复。还有一个重点就是针对产品无法改变的缺陷,一定要安排有Q&A来解释清楚,这样可以大大减少往后的投诉问题。

  QA版块提的问题如果没人回答,是不会展示在前台的,所以卖家一定要留意QA的邮件去回答,才会显示在前台的。

  排序的安排。做好UPvotes,打开链接点赞或NO来操操控所有Q&A的上升和下降,如果得到正向的votes越多,那么这个相应的Q&A就能升到第一页。

  通过QA增加流量技巧,可以在QA里面提问和回答时以买家的角度去插入大品牌卖家品牌名。例如:请问有哪位亲买过xiaomi的xx吗,这家的xx跟他们的对比如何呢,又或者在买家回答的时候可以针对一个重要痛点问题回答说这家的东西的某个属性比某大牌的还要好,或者属性相差不大,但是价格更加实惠。

  不要大量的刷Q&A,做好数量和进度的控制。要用真人上Q&A,卖家们可以通过自己操作,不需要找服务商。一般产品上完后,直接上3~4个Q&A,能增加主关键词权重和拓展其他长尾词。

  如果出现负面的答案,需要赶紧补充回答,或将其他的问题顶到前面,避免这个问题带来的负面影响。

  缺陷问题老实回答,但是会表示在努力改进中,不久将会有新产品出现。

  Q&A的优化最好是在产品新品上架初期的时候做,上架后马上安排,一方面可以辅助推广活动的。

  把Q&A做好绝对是Listing的一个加分项,亚马逊卖家们应该不放过任何一个机会,做好最充分的准备,迎接年底这一波旺季。