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亚马逊官方催评已上线,你了解多少?

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  近日,亚马逊悄悄上线了一个新功能模块——官方催评。

  如何能让自己的产品留下更多的review?关于亚马逊review如何快速获取和平台政策的变化一直是卖家关心的话题。传统增加评论的方法很多,除了亚马逊官方推出的早期评论人计划和游离在合法与违规之间的站内信催评、各种渠道冒险刷测评、花钱找服务商用灰色手法定制,还有黑科技合并僵尸等等。甚至还有很多卖家采取通过第三方催评软件发送站内信催评,但是由于越来越多的客户选择屏蔽亚马逊message,使得催评邮件的到达率大打折扣。

  这其中有些是比较容易踩红线触发亚马逊封帐号的。那么对于想要长期稳定经营店铺的卖家来说,亚马逊这次开放的官方催评无疑是一个福音!

  如何使用亚马逊官方催评功能呢?在订单管理界面,我们能够轻易发现一个Request a Review按钮。

亚马逊官方催评
亚马逊官方催评

  简单来说,如果你想向客户索要评价,可以直接点击这个功能按钮来完成。亚马逊会帮助你把索评邮件翻译成客户可以接受的语言。也就是亚马逊会有一套专门的索评邮件模板,然后用他的这套模板帮助你完成索评的工作!

  另外,需要注意的是,亚马逊这套邮件模板里面不单单是要review,连feedback也会一起帮你要了!还有时间上大家也需要注意一下,能够使用这个“request a review”功能是在订单妥投以后的4-30天内,不在这个时间范围的订单没有直接索评功能。

  关于这个改变所带来的影响,受影响最大的应该就是那些专门做站内信索评的软件工具服务商!因为之前亚马逊并没有明确说站内信索评是违反规定的,但是这个新功能一出台,就等于说要做站内信索评是可以的,但是必须通过亚马逊这个“request a review”功能去索评,自己再去索评的话就属于违规了,有较高的封号风险!

  自己索评虽然自主性会更大,但是风险也非常高,很多朋友怕出事都直接放弃了站内信索评这个方法。现在如果能通过亚马逊这个新功能来索评,虽然不能保证索评的成功率,但安全性肯定是百分百。

  另外还有个小的tips提供给大家减少差评率。

  TIPS

  官方催评虽安全,可由于所有卖家使用相同的模板容易让客户产生疲倦感。所以,亚马逊卖家朋友应该在客户服务的整个过程表现出对客户的关怀和热情,在客户对你的产品和服务都认可时,再使用官方催评做助攻,索评的成功率会更高。比如在包装里增加售后关怀卡片,提示如果有售后问题及时联系客服邮箱,给客户提供宣泄不满和解决问题的渠道。如果质量问题已经提前得到解决,那么再次收到站内催评邮件,会大大降低差评率。

  既然新功能这么强大,大伙赶紧用起来吧。催评邮件增加评价难免也会催回来一定比例的差评,我们必须提高产品质量,加大售后服务力度。

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