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亚马逊申述账号竟然要这样做?快学起来!

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  话不多说,直接上干货!

  写申诉信的小技巧

  如果你因为别的原因导致账号被封,你必须与亚马逊官方沟通:

  (1  )、提及消费者

  亚马逊非常重视消费者,所以确保你把消费者列入你的行动计划书或申诉信中。

  (2  )、文章格式简洁、清晰

  亚马逊官方每天都收到大量的申诉信,所以确保文章内容一目了然,比如使用空格等格式。你也可以参考以下几点:

  A、这封申诉信是关于什么的

  B、为什么会发生

  C、你采取的预防措施

  D、为什么亚马逊应该解封你的账号

  (3  )、充足准备

  亚马逊经常要求卖家提供更有力的行动计划书,所以你最好保证能多花点时间来一次搞定。(推荐阅读:做亚马逊的必须熟知封号的因素,免受账号冻结的烦恼!

亚马逊跨境电商

  亚马逊卖家绩效指标

  亚马逊非常重视维护数以百万计买家的信任度,亚马逊已经在其电商平台建立了第三方卖家的绩效目标。

  1、订单缺陷率(ODR)——卖家应保持ODR小于1%

  ODR是衡量卖家服务能力的指标,包括交易保障索赔率、负面反馈率、服务信用卡拒付率。

  ①卖家必须保持低负面反馈率,这也反映了亚马逊以顾客为中心的理念;

  ②与顾客积极合作解决订单问题的卖家将避免大多数A-to-Z交易保障索赔;

  ③当买家对他们的信用卡付款向银行提出异议时,这被称为服务退款请求。

  2、订单取消率——卖家应保持订单取消率低于2.5%

  订单取消率,就是卖家在没确认发货前发起的订单取消量除以相关时间段内卖方完成的订单量。

  为了计算这个指标,亚马逊认定任何原因导致的订单取消都是由卖方发起的。

  3、延迟发货率——延迟发货率低于4%

  延迟发货率等于相关时段内延迟3 天(或更长时间)确认发货的订单数除以该时段内的订单总数。

  延迟确认派送的订单可能会导致买家联系次数增加,并对买家的体验产生负面影响。

 

  亚马逊还经常因以下原因冻结卖家账号:

  1、延迟发货

  2、产品不完整

  3、产品与描述不符/产品错误

  4、不正宗的产品

  5、假冒产品

  希望以上列表能帮助卖家,如果违反了亚马逊的政策,那么你将收到亚马逊的账号冻结邮件。

  亚马逊冻结邮件里,只会提到你的产品被下架,销售资金被冻结。但如果你想回复亚马逊账号冻结邮件,你必须表示出不会再违反政策,账号分析师会花3分钟的时间查看申诉,再决定是否恢复你的账号。

 

  亚马逊卖家表现评估团队(SellerPerformanceTeam)永远不会电话通知买家或卖家,一旦账号被冻结了,包含行动计划、精心撰写的申诉是恢复账号唯一的希望。那么,如何写好申诉呢?

  1、首先要明白卖家表现评估团队并不管你是否会悲伤、也不会管个人问题和销售情况,这些信息与他们无关,账号分析师看申诉只有3分钟,在申诉里包含这些内容,只会让看计划关键部分的时间更少。

  2、亚马逊的关注点主要在消费者,我曾经看过有些卖家销售指标很高,但账号仍然被冻结了。不管你每周出售一本10美元的书,还是每天出货量达1万,只要触到了亚马逊雷区,亚马逊的处理方法都是一样的。

  3、申诉目的是:向亚马逊展示你已经确切知道账号为什么被冻结了,并承认违反了政策,提供行动计划,让亚马逊相信不会再违反政策。

  4、亚马逊对你的了解比你想象的要多得多,无论你使用任何策略,很有可能亚马逊都知道了。(推荐阅读:亚马逊测试新功能,正规索评通道部分亚马逊卖家已开放!

  5、“行动计划(PlanofAction)”这一词有欺骗意味,亚马逊对卖家计划要做的事情不感兴趣,当看到申诉时,亚马逊在问自己“卖家是否承认了他的错误?有没有做一些事情还防止此类事件再次发生?记得在申诉里用上过去时,不要给他们任何机会发现计划里的错误。如果你承认错误,列出处理措施,那么账号就可能被恢复。