根据外媒报道，亚马逊已承诺考虑卖家亚马逊绩效指标受到新冠病毒影响的情况，但是亚马逊提醒卖家，亚马逊的目标始终都是是致力于兑现客户的承诺，但同时也理解，在当前形势下，许多无法控制的情况可能导致卖家不得不延迟发货或取消订单，从而导致亚马逊绩效指标的下滑。

　　亚马逊已在各站点都延长了发货和收货日期，不过，尽管亚马逊表示要保护卖家帐户健康状况免受与新冠病毒相关的亚马逊绩效指标的影响，但其没有提供具体的细节，包括具体采取何种措施以及放宽的程度。为了保护亚马逊绩效指标，建议卖家们在主要涉及无法发货的情况下将卖家的帐户设置为假期模式，以及针对特定订单要求买家取消订单而不是卖家自己取消订单。

　　无法履行订单，如何处理？

　　如果我们确定了因为新冠病毒的影响导致无法履行的订单，建议将账户设置成假期模式，以保护账号的健康安全。（推荐阅读：亚马逊卖家无法删除的反馈?亚马逊规定的红线不能碰）

　　已接受但无法旅行的订单，如何处理？

　　客户已经下单，但自己无法履行订单，建议通过给客户传递信息进行沟通，说明我们的原因，并建议客户提交正式的取消订单。

　　客户提交了取消订单要求，请遵循“ Order cancellations Help”页面中的指导。

　　如果客户没有提交取消请求，我们可以取消订单并通知客户。

　　卖家取消可能会产生绩效影响，但如果亚马逊能够确认卖家已经通过邮件与客户沟通，将在评估账户近期表现的时候考虑到此意外事件。

　　另外，已发货的订单要及时更新国际跟踪号，让客户及时追踪到他的包裹。

　　客户要求取消订单，如何处理？

　　如果客户要求取消已发货或未发货的订单，建议通过邮件与客户沟通，让客户提交正式的取消订单请求，客户提交后，如上按照“ Order cancellations Help”里的指导进行操作。（推荐阅读：2020年小白做亚马逊还有前景吗?）