评价对订单的转化率有很大的影响（而不仅仅是埋词权重），一旦出现产品差评，销量下降得非常厉害。对于产品差评，卖家首先要确认责任的归属，采取不同的解决办法。一般先解决客户的问题，保证提高产品品质，体现服务态度。同时需要在Review下面先回复，也给其他客户（包含潜在客户）解释表明产品情况，解决方案和服务态度。卖家也需要查找买家订单信息，发送邮件，（实在不行通过退款等方式）解决问题后，争取买家同意并且更新评价内容和星级。

针对于恶意差评，可以通过Review下面的Report abuse进行举报，只要有充分的证据，可以尝试联系亚马逊绩效团队（美国站绩效团队邮箱：seller-performance@amazon.com ）寻求移除处理。针对差评的内容，卖家可以选择点No，超过一定比例会进行后置屏蔽，同时回复恶意差评，说明内容的不真实性，让其他买家也清楚情况。